（通讯员 孙成斌)区人社局始终把又快又好解决群众诉求作为优化营商环境、维护党和政府形象的重要载体，以“三个强化”作为保障，确保群众反映的各类问题件件有回音、事事有着落，坚决杜绝“办事难”、“不作为”等问题发生。

　　一是强化领导责任，职责履行到位。建立一把手负总责，分管领导具体负责，科室领导直接负责的责任机制。凡是接到群众诉求，均按照归口办理原则，明确责任领导，分解到承办科室，并指派经办人，从而形成了领导干部带头、业务部门联动，一级对一级、层层负责任的工作格局。二是强化制度约束，规范办理流程。建立健全协调配合、监督考核、责任追究等群众诉求办理工作制度，严格遵循政策法规和事实依据，严格按照受理、办理、督查、回访等工作流程，在规定的时限内做出答复，做到热情办理、及时反馈，帮助群众解决实际需求。三是强化服务质量，确保群众满意。树立“群众诉求无小事”的服务意识，对于领导批示件、重点信访件，要求承办科室安排专人办理，采取电话沟通或面对面交流等方式，听取意见建议，实现良性互动，提升办理质量。对于群众反映的各类问题，均以最短的时间、最快的速度、最满意的结果答复群众。凡是符合政策规定的诉求，尽快落实；条件暂不具备或一时解决有困难的，争取早日解决；超越政策规定或不合理的要求，注重耐心疏导，征得群众理解。

    今年以来，区人社局通过民心网互动平台办理群众诉求53件，办理民意网诉求30件，办理市“12345”平台诉求39件，办理政务公开诉求1件，回复率100%，满意率100%。