（通讯员 孙成斌）在营商环境建设中，区人社局坚持以维护劳动者合法权益和促进企业发展并重为宗旨，对劳动者和用人单位实行合法权益“双保护”，公正及时解决劳动人事争议纠纷，促进全区劳动关系和谐稳定。

一是做好“望闻问切”，优化服务质量。望，即通过梳理案件的“脉络”，对案件的基本情况做到心中有数；闻，即通过倾听当事人讲述案情经过，找出劳资纠纷的矛盾点，为化解矛盾打好提前量；问，即询问案件的双方当事人存在的争议问题，明确争议焦点，尽量通过调解解决争议；切，即依法为当事人阐释法理，点明涉法依据，便于其维护自身权益。

二是做好“四环调解”，减少当事人诉累。坚持调解为主、裁决为辅的办案原则，推行调解前移和全程调解，即案前调解、庭前调解、庭中调解、裁前调解，为双方当事人权衡利弊，尽量实现对简单或可能达成调解协议的劳动争议案件。同时，通过开展法律宣传、调解培训等活动，提高劳动者和企业劳动关系方面的法律知识和意识，帮助基层调解组织掌握劳动争议案件调解技巧与方法，充分发挥基层调解组织优势，从源头预防劳动争议纠纷的发生。

三是做好“业务学习”，提升办案水平。定期开展法律法规业务学习和疑难案件研讨，不断更新业务知识储备，并通过对疑难案件的交流分析，形成对案件的脉络梳理和意见统一，在观点的切磋和思想的碰撞中，使案件裁审有法可依、有据可查，经得起推敲。同时，定期召开裁审衔接碰头会议，不断强化法条理解一致、裁审结论一致，形成劳动人事争议工作合力。

今年截至目前，处理劳动人事争议案件437件，其中受理案件289件，结案186件，调解撤诉案件142件，案期结案率达100%。为劳动者挽回经济损257万元。