通讯员（尹莉）日前，区城建局圆满完成了2017-2018年度供热工作。供热期，区城建局坚决贯彻市委、市政府“切实让群众感受到大连城市的温度”和“以群众满意作为唯一标准”的指示精神，认真落实市区各级领导关于供热工作的指示要求，扎实履行管理职能，明确责任，加强监管，以实现“一降低两提升”为目标，在全区的共同努力，顺利打赢去冬今春供热战役。
　　领导重视，突出工作实效。切实转变工作作风，把供热工作当作一项民生大事来抓，以实现“一降低两提升”为目标，增强为民意识，提高服务水平，从百姓室温抓起，提升城市“温度”。坚持重点约谈排名靠后的供热企业，责成立即整改，突出工作实效，让百姓切实感受到政府的工作力度。
　　准备充分，供热开栓率达到100%。区供热办对供热前准备工作做到“早下计划，早作部署，早去检查”，定期跟踪、督导检查供热企业供热设施更新、改造、维修等相关工作进展情况。10月25日前完成工程改造，11月1日低温运行，城建局对运行情况进行拉网式检查，发现问题及时解决，保证11月5日开栓率达到100%。
　　强化监管，确保供热质量达标。建立供热检查工作制度，共开展供热质量检查68次，入户测温41次，尤其是严寒天气期间，会同市督考成立督查组，以百姓诉求为“切入点”，对检查情况进行日通报。各街道、社区和供热企业充分实现“三级联动”，做到第一时间发布消息，第一时间做好舆论宣传引导，第一时间出现场，让百姓感到“暖家”又“暖心”。
　　办理诉求，增强百姓幸福感。坚持“马上就办、办就办好”工作原则，认真做好百姓关于供热方面诉求办理工作，提高服务水平。始终以“倾听民生、实现民意、服务民众”为宗旨，对每一件诉求都跟踪督查，维护住户利益，化解社会矛盾。供热期间，共受理百姓投诉8060件，投诉办结率100%。区供热满意度在省民心网供热首月排名中位居区市县前三名，春节期间实现供热零投诉，切实增强百姓幸福感。
　　创新机制，“三级联动”见成效。充分实现“三级联动”网格化管理，街道分片包干到社区，进行入户走访，共出动6138人次，走访22942户，及时发现问题，直接协调解决问题。社区专干、楼长和供热企业工作人员入户走访，实地解决问题，全面提升办结率和满意率。落实应急抢修队伍，及时应对突发事件，面对极寒天气、设备故障等突发情况，立即启动应急抢修预案，并及时进行沟通解决。会同街道全程跟踪督查落实，在最短时间内解决出现的问题，为百姓提供高质量、高标准的供暖服务。
　　加强学习，提升供热行业服务水平。组织区供热办及20家供热企业代表到大连裕丰供热集团有限公司开展见学实践活动。在我区供热行业营造“比、赶、超”的良好氛围，做到对标“学、查、改、做”，坚持走出去学先进，坐下来找差距，静下来定措施，动起来抓落实，努力营造创先争优、你追我赶的浓厚氛围，进一步转变工作作风，提升全区供热行业整体供热质量和服务水平。
　　下一步，城建局将认真总结工作经验,对存在的问题进行梳理，做好2017-2018年度困难居民采暖补贴核查工作。同时，认真完成人大政协建议提案，并对供热设施夏季维修改造情况进行督查，重点查看设施维修改造工程进度、重点问题解决等情况，为下一年度供热工作打好基础。